这次来店里水疗，我并不是第一次了。平时都是充卡来做的，但这次由于服务和管理人员的态度问题，不得不选择团购。我想给后面的消费者一些考量。今天我带着朋友来做水疗，店家承诺的服务时间是60分钟。我朋友聊完天开始水疗的时间是晚上23:02，服务结束时已是23:28。我叫店家负责人过来，询问他关于水疗准备时间的问题。负责人告诉我只需要几分钟，我说就算是十分钟，加上我自己的水疗时间也不过36分钟，质问他服务是否到位。
负责人第一次进房听完我的投诉以及我的手机记录后，给出了免除我水疗消费的结果。然而几分钟后，他又进房要求我全额买单，并且让技师重新为我做一次水疗。我反问店家负责人是否合理，他自己也承认不合理。我再次质问他，既然自家管理不到位造成了错误，为何还要把责任强加在顾客身上？负责人又改口表示按第一方案解决。我表示可以全额买单，且不需要二次水疗，只是对店家自己管理缺失造成的后果强加给顾客承担的态度表示太不负责任。最终依旧按免除我的技师费用的第一方案解决。
店家不能按照承诺的服务时间来提供服务，管理不到位造成了服务时间的缩减。责任该由店家承担。
