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资阳蓉府金足服务:细节管理待加强?
整个体验持续了2小时10分钟左右。不知道是因为生意忙还是员工配备不足,从进入房间到技师服务结束,我们点的水都没有上来。技师中途还帮我们催了两次,一次服务人员进来就说没人准备,另一次就说马上好!点的餐在技师服务最后20分钟才送来了一份酸辣粉,里面还有胶线,而点的辛拉面则一直未送达。服务结束后,技师又帮忙重新点了一个餐,小吃倒是来得挺快(毕竟是预制菜)。技师推荐的回锅肉炒饭也来了,但味道和他们推荐的标准有差距。直到我们按了服务铃催促服务人员,他们才说没有辛拉面和银耳汤……同行的人只好换了杂酱面,但是换了之后竟然等了40分钟都没有上菜。期间按服务铃不下4次都没有人回应,确实等不下去了选择了离场。关键是出来看到前台和大厅站了不下6个人!!!另外,因为空调吹得有点凉,服务人员就拿出了小被子,但是有一股味道……
希望店铺能够做好细节管理和提高服务标准。
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